販売のプロ

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販売員は、商品の販売に関わっている立場にある職のことで、商品を購入したい顧客に対して商品をアピールし購入につなげる業務を行う人のことを指します。一般に接客業であり接客スキルが必要になります。販売員に似た職種としては営業職がありますが、営業職が店舗の外で商品の売り込みを行うのに対して、販売員では店舗の中または一定の場所で商品の売り込みを行うといった特徴があります。 いずれも商品を売り込むということに変わりはありませんが、販売員は限られた場所で販売を行うため単に接客するだけでなく商品を魅力的なものに見えるようにディスプレイするといったスキルが求められますし、その場での商品の特徴や機能を説明できるスキルが必要です。

販売員は基本的に誰でもなれるものですが、販売員として成功するのとは限りません。そのため販売員に対するスキルを向上させるための販売員研修が行われるケースが多くあります。特に大手の販売店の場合にはより高い販売力を獲得するため新入社員の時点から販売員研修を行うようになっています。また一定のキャリアを積むことでそれに応じた販売員研修を行うのが一般的です。特に販売員には社員のほか派遣やパートなどといった人材を活用することも多くあり、それらを取りまとめるためのスキルも必要となります。 販売員研修の最終的な目的としては、接客や販売のスキルのほか、店舗全体を運営するためのマネジメントスキルも得ることにあります。

マニュアルの内容

メモする受講者の女性

販売員研修のような企業向けのトレーニングプログラムを提供している専門機関は多くあります。それらのプログラムに参加したスタッフが、その後、確かな結果を出すかどうかが重要です。そういう観点から専門機関を選ぶべきでしょう。

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研修で学ぶこと

案内するビジネスウーマン

販売員研修では、コミュニケーション能力、身だしなみ、挨拶、笑顔といったお客様が快適に買い物、利用できる接客方法を身に着ける事が重要である。また、購買心理の8ステップを理解し、実践で意識していく事によって、お客様からの信頼を獲得できる。

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オススメリンク

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売上を上げる

板書する講師

売上をアップさせるためには、ショップで働くスタッフが頑張ることはもちろんですが、それが正しい方法で頑張っているのかどうかを判断するには販売員研修が重要なポイントなのです。

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